Soporte 24/7
Todos los aspectos de las redes de medios digitales implementados por nosotros siguen siendo lo más confiables y efectivos posibles con nuestra cobertura de soporte y mantenimiento las 24 horas del día, cuando y donde sea necesario.
Nuestros servicios de gestión y soporte pueden integrarse perfectamente en sus procesos de soporte de TI o de tienda existentes o podemos manejar las cosas directamente con las tiendas u otras ubicaciones remotas en su nombre.
Gestión y programación de contenido
Soporte y mantenimiento remotos de pantallas y otras infraestructuras de medios digitales
Soporte y mantenimiento de software
Soporte de mantenimiento de hardware y servicio de campo
Infraestructura y seguridad en la nube
Infraestructura y seguridad en la nube
Centro de Monitoreo 24/7
WOW XPE posee un Centro de Monitoreo 24/7 de Pantallas LED y Sistemas de Medios Digitales Audiovisuales. Nuestra infraestructura especializada diseñada para garantizar la operación ininterrumpida, eficiente y de alta calidad de sistemas de visualización y contenidos digitales.
Este centro opera de manera continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, integrando tecnologías avanzadas para la supervisión, gestión y mantenimiento proactivo de pantallas LED y sistemas audiovisuales. Sus funciones clave incluyen:
- Monitoreo proactivo: Supervisión en tiempo real de pantallas LED y sistemas audiovisuales para detectar anomalías o fallos mediante alarmas automatizadas.
- Detección de fallas de hardware: Identificación inmediata de problemas en componentes físicos, como paneles LED, conexiones o fuentes de energía, para minimizar tiempos de inactividad.
- Ajustes de software en línea: Actualización, configuración y optimización remota de software para garantizar un rendimiento óptimo y adaptabilidad a requerimientos específicos.
- Guardia preventiva y correctiva: Implementación de mantenimiento preventivo para evitar fallos y acciones correctivas rápidas para resolver incidencias, asegurando la continuidad del servicio.
- Gestión de programación: Modificación dinámica de contenidos audiovisuales según horarios, campañas o necesidades específicas, con flexibilidad para cambios en tiempo real.
- Guía y soporte en línea Multilenguaje: Asistencia técnica remota y presencial, con soporte continuo para usuarios y operadores, garantizando una experiencia fluida y profesional en tu idioma.
Este centro combina tecnología de punta, personal capacitado y procesos estandarizados para ofrecer un servicio integral, confiable y escalable, maximizando la funcionalidad y el impacto visual de los sistemas digitales gestionados, mientras se minimizan riesgos y se optimizan recursos.
Soporte y mantenimiento remotos de pantallas y otras infraestructuras de medios digitales
Trabajando como parte integral de su proceso de soporte de TI existente o como una entidad independiente, nuestro equipo trabaja las veinticuatro horas del día para minimizar el tiempo de inactividad de su equipo de medios digitales. El equipo de soporte técnico multilingüe y dedicado de WOW XPE brinda nuestro servicio interno de mesa de ayuda, aceptando llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes de los clientes, así como tickets basados en API. Nos ocupamos de forma proactiva de los equipos, supervisamos su tiempo de actividad y su estado y estamos a su disposición en todo lo que nos necesite, ya sea de lunes a viernes o las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Gestión y programación de contenidos
Nuestros equipos de soporte y servicio al cliente están capacitados para administrar todo tipo de contenido digital en las diversas plataformas CMS que admitimos. Podemos actuar como su principal recurso de programación o como una copia de seguridad de segunda línea para un equipo interno, lo que permite la rápida implementación de solicitudes de programación de contenido para cualquier SLA requerido.
Infraestructura y seguridad en la nube
La seguridad de la infraestructura de medios digitales es nuestra prioridad. Hemos invertido mucho en las herramientas, procesos y servicios necesarios para mantener seguros a nuestros clientes y su contenido. Proporcionamos antivirus administrados, puntos finales de VPN, cifrado y prevención de intrusiones junto con un enfoque basado en la seguridad para todo lo que hacemos.
Conectividad administrada
Para los momentos en que la red corporativa no se puede utilizar para sus proyectos de medios digitales, proporcionamos conectividad administrada, utilizando conexiones de línea fija o celulares, lo que permite que se operen las instalaciones de medios digitales de nuestros clientes, en ubicaciones que de otro modo no serían posibles.
Soporte y mantenimiento de hardware de servicio de campo
Nuestros experimentados ingenieros de servicio de campo brindan soporte en el sitio y ofrecen capacidad de diagnóstico, reparación e intercambio para todos los equipos que instalamos, desde la pantalla LCD más simple hasta las paredes de video, pantallas LED personalizadas, proyectores y quioscos interactivos. Nuestro negocio se ha construido en torno a las amplias necesidades del comercio minorista durante más de 20 años, por lo que las visitas fuera del horario comercial son parte del servicio.
Los expertos en señalización digital
WOW XPE es un proveedor galardonado de sistemas de señalización digital de alto rendimiento. Con más de 15 años de experiencia en la industria, somos uno de los nombres más respetados para soluciones de señalización digital en los sectores minorista y hotelero.
Nuestra gente está completamente enfocada en garantizar que sus clientes tengan la experiencia más atractiva, esclarecedora y agradable cuando están con usted. Trabajamos en estrecha colaboración con usted para dar vida a sus ideas y asegurarnos de que la solución final haga exactamente lo que desea. Con gerentes de proyectos dedicados y una red internacional de ingenieros de servicio, puede confiar en WOW XPE los proyectos de su compañía a nivel local, regional o global, para obtener la inspiración para llevar la participación de sus clientes al siguiente nivel.
Spanish 
English